随着私家车队伍的扩大及汽车维修店的不断增多_一些不法商家为了非法谋利_在修车过程中的猫腻也逐渐显现出来.众多4S店高昂的配件和维修价格_汽车美容店、路边私人修车店缺少信誉度的现状_经常让车主们伤透脑筋_汽车的维修问题已成为人们关注的热点.
4S店处于汽车维修绝对优势据统计_2009年_仅因为汽车产品质量与售后服务质量的投诉总量就比2008年提升了39.7%_而据业内人士分析_随着汽车产销量的进一步加大_汽车售后服务品质将成为汽车消费矛盾的主要环节.“目前能向车主提供维修保养服务的场所既有企业的品牌4S店_也有大型汽车连锁美容中心以及一些独门独户的汽车美容店_不同的场所服务和收费也不尽相同.
”汽车投诉网专家大陈在接受《经济参考报》记者采访时表示_其中当以品牌4S店的收费最贵_但其服务水平、流程都比较规范_每一道工序都有明确分工_而且整个车辆的维修、保养都有记录_可以非常方便了解该车的状况.连锁美容中心的收费次之_而且一般都有预付折扣_服务水平和维修质量也不错_而且流程化程度也比较高_在价格方面更接近车主的消费心理水平.而一些独门独户的美容店价格最低_门店也小_有些甚至是夫妻档_也没有什么所谓的流程、分工_基本上都是师傅带徒弟的模式_主要依赖周边住户的光顾.从目前来看_无论是在汽车销售市场还是在维修市场上_4S店都处于绝对优势地位.
4S店是在1998年由欧洲引进的一种以“四位一体”为核心包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)的汽车特许经营模式.记者从身边有车的朋友处了解到_多数私家车车主在汽车维修时的首选都是4S店_理由也往往都是“有质量保证”、“出了问题有地方投诉”等涉及信誉度的原因.4S店潜在问题渐渐暴露出来随着4S店在中国市场上的迅速普及_潜在的问题也渐渐暴露出来_其中受到消费者诟病最多的一条就是价格过高.动不动就几百上千元的维修费_让不少车主“谈修色变”.
车主只要稍有不注意_就会着了这些黑心商家的道_有些在4S店修车的朋友都知道_修车费比较贵_虽然不情愿去4S店修车_但是绝大数的车友依然信赖4S店.因为4S店修车质量和技术能够得到保障.
